Veelgestelde vragen

1. Hoooked Collectie

1.1 Is de volledige Hoooked collectie online beschikbaar?

Alle momenteel beschikbare producten staan op onze website. We tonen alleen artikelen die op voorraad zijn in ons magazijn. Let op: onze collecties, vooral het Zpagetti-assortiment, veranderen constant omdat er dagelijks nieuwe kleuren bijkomen. Omdat Zpagetti gemaakt is van gerecyclede reststoffen uit de mode-industrie, is het niet mogelijk exact dezelfde kleur opnieuw te bestellen. Vaak hebben we echter vergelijkbare tinten beschikbaar.

1.2 Ik kan slechts een beperkt aantal producten in mijn winkelwagen plaatsen. Klopt dat?

Ja, de beschikbare hoeveelheden weerspiegelen onze actuele voorraad. Je kunt alleen kopen wat op het moment van je bestelling fysiek op voorraad is. Backorders of reserveringen zijn niet mogelijk.

1.3 Zijn alle artikelen altijd op voorraad?

Ja. Elk product dat op de website staat, is op voorraad in ons magazijn. Zo kunnen we je bestelling snel verzenden zodra de betaling is ontvangen.

1.4 Waarom hebben sommige Zpagetti-bollen verschillende prijzen?

De prijs van Zpagetti kan variëren afhankelijk van grootte, voorraad, kleur en lopende acties.

1.5 Waarom heeft mijn Zpagetti-garen gaatjes, knopen of onregelmatigheden?

Zpagetti is een uniek upcycling-garen gemaakt van T-shirtresten uit de Europese mode-industrie. Elke bol verschilt in dikte, elasticiteit en textuur en kan kleine onregelmatigheden bevatten, zoals knopen of gaatjes. Om dit te compenseren, bevat elke bol 10% extra garen.

1.6 Uit welke materialen bestaan de andere vezels?

De resterende vezels variëren afhankelijk van de kledingstukken die we ontvangen uit de mode-industrie. Soms bevat het polyester of lycra, soms acryl – afhankelijk van de beschikbare materialen.

1.7 Waar vind ik mijn factuur?

Log in op je account en ga naar “Mijn bestellingen” om je facturen te bekijken. Zorg dat je bent ingelogd voordat je een bestelling plaatst, anders wordt de factuur niet weergegeven in je accountgeschiedenis.

2. Retourbeleid

2.1 Kan ik mijn bestelling retourneren?

Wij staan achter de kwaliteit van onze producten. Als je niet volledig tevreden bent, zijn retouren mogelijk onder bepaalde voorwaarden. Raadpleeg onze pagina Retour & Terugbetaling voor gedetailleerde instructies. Neem altijd contact met ons op voordat je een product retourneert, zodat het proces soepel verloopt.

3. Account

3.1 Ik ben mijn wachtwoord vergeten. Hoe kan ik het resetten?

Je kunt hier een wachtwoordreset aanvragen. Voer je e-mailadres in en je ontvangt een e-mail met instructies.

3.2 Hoe kan ik mijn accountgegevens wijzigen?

Log in op je account en ga naar “Mijn account > Mijn gegevens” om je persoonlijke gegevens bij te werken.

3.3 Ik krijg de melding dat mijn e-mailadres niet bestaat. Wat moet ik doen?

Controleer op typefouten en of je in de juiste webshop bent. Als de melding blijft verschijnen, is je e-mailadres niet geregistreerd en kun je een nieuw account aanmaken.

3.4 Ik krijg de foutmelding: “E-mailadres of wachtwoord is onjuist.”

Controleer op typfouten, dat je in dezelfde webshop bent waar je je account hebt aangemaakt en dat Caps Lock uit staat. Lukt het nog steeds niet? Reset dan je wachtwoord.

3.5 Hoe kan ik me in- of uitschrijven voor de nieuwsbrief?

Je kunt je nieuwsbriefabonnement beheren via je account.

4. Verzending & Levering

4.1 Wat zijn de verzendkosten?

De verzendkosten hangen af van het land van bestemming en het gewicht van je bestelling. De exacte kosten worden tijdens het afrekenen weergegeven. Meer informatie vind je op onze pagina’s Verzendkosten en Verzendinformatie.

4.2 Hoe lang duurt de levering?

De levertijd varieert per locatie. Binnen Europa is de levering meestal 4–7 werkdagen. Buiten Europa 6–7 werkdagen (exclusief douane). Weekenden en feestdagen worden niet meegerekend. Verzendkosten zijn gebaseerd op het totale gewicht inclusief verpakking.

4.3 Verzenden jullie internationaal?

Ja, we verzenden wereldwijd. Beschikbare verzendopties en kosten worden bij het afrekenen weergegeven.

4.4 Hoe kan ik mijn bestelling volgen?

Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een verzendbevestiging met een trackinglink.

4.5 Wat als de verzendkosten bij het afrekenen niet kloppen?

In zeldzame gevallen kan een systeemfout de kosten verkeerd berekenen. Wij behouden ons het recht voor om de bestelling te annuleren. Je wordt direct geïnformeerd en kunt beslissen of je doorgaat met de gecorrigeerde bestelling.

5. Betaling

5.1 Welke betaalmethoden accepteren jullie?

We accepteren gangbare creditcards, PayPal en andere veilige lokale betaalopties, afhankelijk van je land.

5.2 Worden er douane- of invoerrechten in rekening gebracht?

Bij bestellingen buiten de EU kunnen extra invoerrechten en douanekosten van toepassing zijn. Deze worden bepaald door de lokale douane en zijn voor rekening van de koper.

6. Producten & Patronen

6.1 Worden er patronen meegeleverd bij de kits?

Ja. Onze DIY-kits bevatten fysieke patronen en onze garenpakketten digitale PDF-patronen die je na aankoop kunt downloaden.

6.2 Kan ik mijn patroon opnieuw downloaden als ik de e-mail kwijt ben?

Ja. Log in op je account onder “Mijn downloads” of neem contact op met onze supportafdeling.

6.3 In welke talen zijn de patronen beschikbaar?

De meeste patronen zijn beschikbaar in vijf talen: Engels, Duits, Nederlands, Frans en Spaans. Controleer altijd de productinformatie, want sommige patronen zijn beperkt beschikbaar. Voor haakpatronen gebruiken we voornamelijk UK-haaktermen.

6.4 Zijn de garens milieuvriendelijk?

Ja. Hoooked garens zijn gemaakt van gerecyclede en upcycled textielvezels. Meer informatie vind je bij Ons verhaal en in de Hoooked garengids.

7. Bestellingen

7.1 Kan ik mijn bestelling aanpassen of annuleren?

Wij verwerken bestellingen snel voor een snelle levering. Neem zo snel mogelijk contact op als je wijzigingen wilt doorvoeren. Na verzending zijn wijzigingen niet meer mogelijk.

7.2 Hoe gebruik ik een kortingscode?

Voer je kortingscode in tijdens het afrekenen in het daarvoor bestemde veld voordat je de betaling afrondt.

7.3 Kan ik mijn cadeaubon gebruiken voor de verzendkosten?

Het bedrag van een cadeaubon is alleen geldig voor productaankopen en kan niet worden gebruikt voor verzendkosten.

7.4 Kan ik een kortingscode gebruiken op afgeprijsde artikelen?

Kortingscodes kunnen niet worden toegepast op producten die al in de aanbieding of afgeprijsd zijn.