Veelgestelde vragen

1. Veelgestelde vragen

1.1 Staat het gehele assortiment online?

Alle producten die Hoooked online levert aan consumenten, staan online op onze website. Wanneer een product tijdelijk niet leverbaar is, staat dat bij de aanvullende informatie over het product. We geven dan duidelijk aan dat dit product weer beschikbaar komt. Let erop dat de collectie Zpagetti steeds wisselt en niet nabestelbaar is. Dat heeft te maken met de herkomst van het product dat afkomstig is van restmaterialen uit de mode-industrie.

1.2 De online collectie verandert voortdurend, hoe kan dat?

Omdat Zpagetti gemaakt is van restmaterialen uit de mode industrie zijn alle kleuren en dessins uniek en volledig up to date met het huidige modebeeld. We adviseren je om voldoende te bestellen, zodat je niet halverwege op zoek moet naar een gelijkende Zpagetti. Tijfel je over het aantal klossen dat je nodig hebt? Stuur ons een mail en we helpen je graag om dit uit te rekenen. Meerdere malen per week vernieuwen we onze collectie en plaatsen we nieuwe kleuren en dessins online .Het goede nieuws is dat je altijd nieuwe inspirerende kleuren bij ons zult vinden!

1.3 Ik ben op zoek naar een zeer specifieke kleur Zpagetti voor een bijzonder project, hoe kan ik dat vinden?

Stuur een email met de gewenste kleuromschrijving (in RAL kleurencode), gewenste aantallen bollen en eventueel een digitaal beeld ons en we gaan voor je op zoek in ons groothandelsmagazijn. Zodra we je gewenste Zpagetti hebben gevonden, nemen we contact met je op.

1.4 Ik kan van een artikel maar maximaal 1 stuk bestellen in mijn winkelwagen. Klopt dat?

De webshop houdt rekening met de aantallen die bij ons op dit moment op voorraad zijn. Je kunt van een artikel het maximum aantal bestellen dat bij ons op voorraad is. Je kunt in je winkelwagen daarom tot het maximale aantal selecteren dat op voorraad is.

1.5 Hebben jullie alle artikelen op voorraad?

Het totale online assortiment hebben wij op voorraad. We kunnen dus direct verzenden.

1.6 Hetzelfde product, een andere prijs. Hoe kan dat?

Als er twee producten op de website staan met dezelfde omschrijving, maar met een verschillende prijs, gaat het waarschijnlijk om hetzelfde product, maar is de uitvoering, de inhoudsmaat of verpakking verschillend.

1.7 Waar kan ik mijn factuur vinden?

Je ontvangt bij je bestelling altijd een pakbon met daarop de producten die je hebt besteld. De factuur kun je terugvinden in de e-mail die je ter bevestiging ontvangt als bevestigen dat wij de betaling hebben ontvangen. Mocht je vragen hebben naar aanleiding van een factuur, dan kun je ons bereiken via de gegevens op de contactpagina.

2. Retourneren

2.1 Kan ik de bestelling retour sturen?

Niet helemaal tevreden met je aankoop? Je kunt producten, onder bepaalde voorwaarden, aan ons terugsturen. Neem altijd eerst contact met ons op. Kijk voor informatie over retourzendingen op de pagina retouren en de Hoooked leveringsvoorwaarden.

3. Accountgegevens | Mijn account

3.1 Wachtwoord vergeten?

U kunt hier een nieuw wachtwoord aanvragen. Vul uw e-mailadres in en u ontvangt onmiddellijk een e-mail om uw wachtwoord opnieuw in te stellen.

3.2 Gegevens wijzigen?

Klik op Mijn account > Mijn gegevens bovenin deze pagina. Als je ingelogd bent, kom je op je accountpagina. Daar kun je je gegevens wijzigen.

3.3 Ik krijg de melding: E-mailadres bestaat niet.

Wanneer je deze melding ziet, betekent dit dat het e-mailadres niet bekend is bij ons. Controleer of je het juiste e-mailadres hebt gebruikt.

3.4 Ik krijg de melding ‘E-mailadres bestaat niet’, maar ik heb wel al een account.

Controleer of je je e-mailadres zonder tikfouten hebt ingevoerd.

3.5 Ik krijg de melding: E-mailadres of wachtwoord is onjuist. Probeer het opnieuw.

Let goed op dat je geen tikfouten maakt in het wachtwoord. Staat de ‘capslock’-toets aan? Wanneer je de melding houdt, klik dan op ‘Wachtwoord vergeten’.

Hieronder staan nog wat algemene tips voor het kiezen van je wachtwoord. Deze tips zijn van toepassing op alle situaties waarin wachtwoorden nodig zijn:

-Gebruik altijd voor iedere website of login een verschillend, uniek wachtwoord.
-Wijzig je wachtwoorden regelmatig.
-Gebruik wachtwoorden van minimaal 8 tekens.
-Een goed wachtwoord bevat hoofdletters en kleine letters, cijfers, en speciale tekens.
-Gebruik geen al te voor de hand liggende wachtwoorden, zoals namen of geboortedata.

3.6 Nieuwsbrief

In je account, bij 'Mijn gegevens', kun je je inschrijven voor onze nieuwsbrief. Hier meld je je ook weer af voor de nieuwsbrief. Omdat we je afmelding moeten verwerken, kan het voorkomen dat je na afmelding nog eenmaal één nieuwsbrief ontvangt.

4. Veiligheid en privacy

4.1 Worden mijn gegevens vertrouwelijk behandeld?

Hoooked respecteert de persoonlijke levenssfeer van alle klanten. Persoonsgegevens worden met de grootst mogelijke zorgvuldigheid behandeld en beveiligd. Je bestelgegevens worden niet gedeeld met derden.

4.2. Contact opnemen?

De meest praktische manier is om een e-mail te sturen naar webshop@hoooked.nl. Je kunt op werkdagen binnen 48 uur een reactie op je vraag verwachten. Heb je een vraag over een bestelling? Vermeld dan altijd je ordernummer of factuurnummer in de e-mail. Ook zijn wij op werkdagen van 09:00 tot 17:00 telefonisch bereikbaar via de gegevens op de contactpagina.

4.3 Suggesties en klachten

Wij willen onze dienstverlening voortdurend verbeteren. Heb je suggesties, klachten of ideeën over hoe onze dienstverlening beter zou kunnen of mis je iets op onze website? Laat het ons alsjeblieft weten! Wij zijn bereikbaar via de gegevens op de contactpagina. Je kunt dan op werkdagen binnen 24 uur een reactie verwachten.

5. Veiligheid en privacy

5.1 Worden mijn gegevens vertrouwelijk behandeld?

Hoooked respecteert de persoonlijke levenssfeer van alle klanten. Persoonsgegevens worden met de grootst mogelijke zorgvuldigheid behandeld en beveiligd. Je bestelgegevens worden niet gedeeld met derden.