Retour- & Terugbetalingsbeleid

We willen dat je net zo veel van je garens en creatieve materialen houdt als wij! Is er toch iets mis met je bestelling? Geen zorgen, we helpen je graag verder.

Van gedachten veranderd / Ongewenste artikelen

Ben je van gedachten veranderd of heb je per ongeluk het verkeerde artikel besteld? Dan kun je ongebruikte producten binnen 14 dagen na levering retourneren. Laat ons dit binnen deze periode weten om de retourprocedure te starten. Daarna heb je nog eens 14 dagen de tijd om de producten terug te sturen.

We accepteren retourzendingen alleen als:

• De artikelen in originele staat zijn, ongebruikt en in de originele verpakking.
• Digitale producten zoals downloadbare patronen niet kunnen worden terugbetaald.
• Sale- of outletartikelen definitief zijn en niet geretourneerd kunnen worden.

Neem contact op met ons klantenserviceteam via [email protected] en vermeld je bestelnummer om je retour aan te melden.

Retouradres

Alle goedgekeurde retourzendingen moeten worden verzonden naar ons magazijnadres (niet naar een afhaalpunt of pakketkluis, omdat wij daar geen zendingen kunnen ophalen):

Hoooked Portugal S.A.
Rua das Matas, 4
2350-818 Zibreira
Portugal

Zorg ervoor dat je retour rechtstreeks naar dit adres wordt gestuurd. Retouren die naar een ander adres of afhaalpunt worden gestuurd, kunnen wij helaas niet verwerken.

Beschadigde of verkeerde artikelen

We verpakken en verzenden je bestelling met de grootste zorg. Mocht er toch een artikel beschadigd of verkeerd geleverd zijn, laat het ons dan binnen 7 dagen na levering weten.

Om het proces te versnellen, stuur ons:

• Een duidelijke foto van het probleem
• Een foto van de pakbon uit je pakket
• Je bestelnummer

Heb je een defect of verkeerd product ontvangen? Neem dan contact met ons op. We leggen je precies uit hoe je verder kunt gaan en zorgen samen voor de best mogelijke oplossing.

Verzendkosten voor retouren

• De kosten voor retourzending en eventuele invoerrechten zijn voor rekening van de klant, behalve in gevallen waarin een artikel defect of verkeerd geleverd is.
• We raden sterk aan een traceerbare verzendservice te gebruiken, omdat wij niet verantwoordelijk kunnen worden gehouden voor verloren retourzendingen.

Terugbetalingen

Zodra je retourzending is ontvangen en gecontroleerd, brengen we je op de hoogte van de status. Als deze wordt goedgekeurd, verwerken we de terugbetaling via de oorspronkelijke betaalmethode binnen 5–10 werkdagen, en uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van de retour.

Internationale bestellingen & douanekosten

• Klanten zijn verantwoordelijk voor eventuele invoerrechten, belastingen of kosten die door de lokale autoriteiten in rekening worden gebracht.
• Als een internationale bestelling wordt geweigerd vanwege douanekosten of leveringsproblemen, kan de oorspronkelijke verzendkost niet worden terugbetaald.
• Eventuele extra retourkosten of douanekosten worden in mindering gebracht op de terugbetaling.

Hulp nodig?

Wij staan voor je klaar! Stuur ons een e-mail via [email protected] — wij proberen binnen 1–2 werkdagen te reageren.