Politique de Retour et de Remboursement

Nous voulons que vous aimiez vos fils et fournitures créatives autant que nous ! Si votre commande présente un problème, nous sommes là pour vous aider.

Changement d’avis / Articles non désirés

Si vous avez changé d’avis ou commandé le mauvais article, vous pouvez retourner les produits non utilisés dans un délai de 14 jours après la livraison. Merci de nous en informer dans ce délai pour lancer le processus de retour, puis vous disposerez de 14 jours supplémentaires pour renvoyer les articles.

Nous n’acceptons les retours que si :

• Les articles sont dans leur état d’origine, non utilisés et dans leur emballage d’origine.
• Les produits numériques, tels que les modèles téléchargeables, ne sont pas remboursables.
• Les articles en promotion ou en liquidation sont vendus en l’état et ne peuvent pas être retournés.

Veuillez contacter notre service client à [email protected] en indiquant votre numéro de commande pour initier le processus de retour.

Adresse de retour

Tous les retours approuvés doivent être envoyés à notre entrepôt (et non à un point relais ou une consigne, car nous ne pouvons pas récupérer les colis depuis ces lieux) :

Hoooked Portugal S.A.
Rua das Matas, 4
2350-818 Zibreira
Portugal

Merci de vous assurer que votre retour est envoyé directement à cette adresse. Les retours envoyés ailleurs ou à un point relais ne seront pas traités.

Articles endommagés ou incorrects

Nous emballons vos commandes avec soin, mais si un article arrive endommagé ou incorrect, veuillez nous en informer dans les 7 jours suivant la livraison.

Pour accélérer le traitement, merci d’inclure :

• Une photo claire du problème
• Une photo du bon de livraison inclus dans le colis
• Votre numéro de commande

Si vous avez reçu un produit défectueux ou incorrect, contactez-nous. Nous vous expliquerons en détail la marche à suivre et vous proposerons la meilleure solution possible.

Frais de retour

• Les frais de retour et les éventuels droits de douane sont à la charge du client, sauf si l’article est défectueux ou livré par erreur.
• Nous recommandons fortement l’utilisation d’un service de retour suivi, car nous ne pouvons pas être tenus responsables des colis perdus.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et vérifié, nous vous informerons du statut. Si votre retour est approuvé, le remboursement sera effectué sur le mode de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables, et toujours dans les 14 jours suivant la réception de votre retour.

Commandes internationales & droits de douane

• Les clients sont responsables des éventuels droits de douane, taxes ou frais d’importation appliqués par les autorités locales.
• Si une commande internationale est refusée en raison de frais de douane ou de problèmes de livraison, les frais de port initiaux peuvent ne pas être remboursés.
• Tous frais supplémentaires de retour ou droits de douane seront déduits du remboursement.

Besoin d’aide ?

Nous sommes là pour vous aider ! Envoyez-nous simplement un e-mail à [email protected] — nous répondons généralement sous 1 à 2 jours ouvrables.