Questions Fréquentes

1. Collection Hoooked

1.1 Toute la collection Hoooked est-elle boutique en ligne ?

Tous les produits que Hoooked livre actuellement en ligne aux consommateurs, sont disponibles en ligne sur notre site web Hoooked. Nous affichons uniquement les produits que nous avons actuellement en rayon dans notre boutique en ligne . Lorsqu'un produit n'est temporairement pas livrable, mais qu'il reviendra dans notre collection en ligne, nous l'indiquons dans les informations complémentaires sur le produit. Notez que la collection varie toujours et que pour notre gamme Zpagetti, il n'est pas du tout possible de commander le même lot de couleurs. Cela est dû à la nature du produit : il s'agit de restes recyclés de l'industrie de la mode.

1.2 La collection en ligne change constamment, comment est-ce possible ?

Envoyez-nous un e-mail avec la description de la couleur souhaitée (en code couleur RAL), ainsi que le nombre de rouleaux et, si possible, une image numérique de la couleur que vous souhaitez et nous envoyons nos hommes parcourir notre grand entrepôt pour vous. Dès que nous aurons trouvé la couleur souhaitée, nous vous contacterons et vous informerons de la manière dont vous pouvez procéder pour passer votre commande. 

1.3 Je ne peux commander qu'une quantité maximale de produits dans mon panier. Est-ce correct ?

Vous ne pouvez commander qu'à partir de notre stock en temps réel. Vous ne pouvez sélectionner dans votre panier que les produits que nous avons physiquement en stock dans notre boutique en ligne au moment où vous achetez chez nous. Nous ne croyons pas aux commandes différées et nous ne faisons pas attendre nos clients ! 

1.4 Avez-vous tous les articles en stock ?

L'ensemble de la gamme de produits en ligne Hoooked que nous affichons sur le site web Hoooked est en stock. Vous ne pouvez pas commander en ligne des produits que nous n'avons pas en stock. En travaillant de cette manière, nous garantissons une expédition rapide dès réception de votre paiement. 

1.5 Même produit, autre prix. Comment cela est-il possible ?

S'il y a deux produits sur le site web avec la même description de nom, mais avec un prix différent, il s'agit probablement du même nom de produit, mais son contenu, sa taille ou son emballage sont différents.

1.6 Où puis-je trouver ma facture ?

Vous recevrez votre commande accompagnée d'un bordereau d'expédition mentionnant les produits que vous avez commandés. La facture se trouve en pièce jointe du message électronique que nous vous envoyons lorsque nous vous confirmons que nous avons expédié vos articles. Si vous avez des questions concernant la facture, vous pouvez nous joindre via les informations figurant sur la page de contact. 

2. Politique de retour

2.1 Puis-je retourner la commande ?

Vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat ? Hoooked est garant de la qualité de ses produits. Vous pouvez retourner vos marchandises, sous certaines conditions. Consultez notre politique de retour sur la page web consacrée aux retours et lisez nos conditions de livraison et la garantie Hoooked pour vous assurer que vous suivez la procédure correcte pour les retours et les remboursements. Dans tous les cas, veillez toujours à nous contacter avant de retourner des marchandises.

3. Informations sur le compte | Mon compte

3.1 Vous avez oublié votre mot de passe ?

Vous pouvez demander un nouveau mot de passe ici. Entrez votre adresse mail et vous recevrez immédiatement un e-mail pour réinitialiser votre mot de passe.

3.2 Changer les données ?

Cliquez sur mon compte > mes données en haut de cette page. Si vous êtes connecté, vous arriverez sur la page de votre compte où vous pourrez modifier vos informations.

3.3 Je reçois le message suivant : l'adresse électronique n'existe pas.

Lorsque vous voyez ce message, cela signifie que l'adresse électronique n'est pas connue de nous. Vérifiez si vous avez utilisé la bonne adresse électronique.

3.4 Je reçois le message "l'adresse électronique n'existe pas", mais j'ai déjà un compte.

Vérifiez que vous avez saisi votre adresse électronique sans erreur de frappe.

3.5 Je reçois le message : L'adresse électronique ou le mot de passe est incorrect.

Vérifiez que vous n'avez pas fait d'erreur de frappe dans votre mot de passe et que le verrouillage des majuscules est activé, puis réessayez. Si vous continuez à recevoir ce message, demandez un nouveau mot de passe.

Vous trouverez ci-dessous quelques conseils généraux pour choisir votre mot de passe. Ces conseils s'appliquent à toutes les situations où un mot de passe est requis :
- Utilisez toujours un mot de passe différent, unique pour chaque site web.
- Changez régulièrement tous vos mots de passe.
- Utilisez des mots de passe d'au moins 8 caractères.
- Un bon mot de passe comprend des lettres majuscules et minuscules, des chiffres et des caractères spéciaux.
- N'utilisez pas de mots de passe évidents, comme des noms ou des dates de naissance.

3.6 Newsletter

Dans votre compte, sous "mes données", vous pouvez vous abonner ou vous désabonner à notre newsletter via votre compte.

4. Informations de contact

4.1 Voulez-vous prendre contact avec nous ?

Le moyen le plus pratique est d'envoyer un courriel à webshop@hoooked.nl. Les jours ouvrables, vous pouvez espérer une réponse dans les 48 heures. Vous avez une question concernant une commande ? Veuillez toujours indiquer votre numéro de commande ou de facture dans l'e-mail. Vous pouvez également contacter notre centre d'appels les jours ouvrables entre 09h00 et 17h00 CET. Vous trouverez nos coordonnées sur la page de contact.

4.2. Quelles sont nos coordonnées ?

Vous pouvez nous joindre les jours ouvrables de 9h00 à 17h00 CET (UTC+1). Centre d'appels : +31703351886

Vous pouvez également nous joindre par e-mail. Envoyez votre question à webshop(at)hoooked.nl et nous vous répondrons dans les plus brefs délais !

4.3 Suggestions et réclamations

Nous sommes toujours à la recherche de moyens d'améliorer nos services. Si vous avez des suggestions, des plaintes ou des idées, n'hésitez pas à nous en faire part ! Vous pouvez nous joindre via les informations figurant sur la page de contact. Les jours ouvrables, vous pouvez espérer une réponse dans les 48 heures.

5. Security and privacy

5.1 Mes données restent-elles confidentielles ?

Hoooked respecte la vie privée de tous ses clients. Les données personnelles sont traitées avec le plus grand soin et sont entièrement protégées. Les informations relatives à votre commande ne sont pas communiquées à des tiers.