Modalités et conditions

Conditions Générales de Vente et d’Utilisation

 

Bienvenue sur www.hoookedyarn.com (“Hoooked Store”). Ces Conditions Générales régissent votre accès et votre utilisation du Hoooked Store. En accédant ou en utilisant le Hoooked Store, y compris pour acheter des produits sur www.hoookedyarn.com/fr, vous confirmez avoir lu, compris et accepté ces Conditions Générales.

 

Disponibilité des stocks

Nous ne vendons que des produits disponibles dans notre propre entrepôt. Hoooked n’accepte pas de commandes en attente.

Les fils Hoooked Zpagetti sont vendus en collections uniques et en constante évolution. Les couleurs, motifs et impressions peuvent varier, et il peut être impossible de commander à nouveau exactement le même article. Les articles faits main peuvent également présenter de légères différences de forme, taille ou couleur par rapport aux images en ligne, chaque pièce étant unique.

 

Informations sur les produits

Nous faisons tout notre possible pour photographier et décrire nos produits avec précision. Toutefois, en raison des différences de résolution et de réglages d’écran, les couleurs peuvent légèrement varier. Veuillez examiner attentivement les images et descriptions avant d’acheter. Pour toute question spécifique, vous pouvez nous contacter et demander des informations supplémentaires, comme des références de couleur RAL.

 

Passation de commande et formation du contrat

Lorsque vous passez une commande, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant le récapitulatif des articles commandés, les détails de livraison et le montant total à payer (TVA incluse).

Cet e-mail de confirmation ne constitue pas une acceptation de votre commande. Un contrat entre vous et Hoooked n’est conclu qu’au moment où nous vous envoyons un e-mail de confirmation d’expédition et où les articles sont expédiés. Jusqu’à ce moment-là, nous nous réservons le droit de refuser ou d’annuler une commande.

 

Prix et erreurs

Nous nous efforçons de garantir l’exactitude des prix, descriptions et informations. Cependant, des erreurs peuvent se produire. Si une erreur de prix, de description ou de disponibilité est détectée sur un produit que vous avez commandé, nous vous en informerons dès que possible.

Vous aurez alors le choix de :

• confirmer votre commande au prix/détails corrects, ou
• annuler votre commande avec remboursement intégral.

Si nous ne parvenons pas à vous contacter, ou si la commande résulte clairement d’une erreur technique ou de prix, nous nous réservons le droit d’annuler la commande et de vous rembourser intégralement.

 

Annulation de commande par le client

Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande après l’avoir passée, veuillez nous contacter immédiatement. Si votre commande n’a pas encore été expédiée, nous pouvons l’annuler et vous rembourser ou procéder aux ajustements nécessaires.

 

Expédition

Nous travaillons avec des transporteurs fiables selon le pays de destination. Lors du paiement, les options de livraison disponibles vous seront proposées.

Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids et de la destination. Hoooked ne facture pas de frais d’emballage supplémentaires. Pour plus de détails, consultez notre page Tarifs de Livraison.

 

Réclamations

Si vous recevez un article endommagé, incorrect ou manquant, contactez-nous dès que possible en précisant votre numéro de commande, une description claire du problème et, si possible, des photos.

NNous vous expliquerons en détail la marche à suivre et vous proposerons la meilleure solution possible.

 

Retours et remboursements

Pour plus de détails sur les retours et remboursements, veuillez consulter notre page Retours et Remboursements.

 

Propriété intellectuelle

Hoooked est une marque déposée à l’international, enregistrée à l’origine auprès de l’Office Benelux de la Propriété Intellectuelle. Nos fils et modèles sont exclusivement commercialisés sous la marque Hoooked. Tous droits réservés.

Nous agissons contre toute utilisation non autorisée de nos produits, images ou marque par des entreprises ou des particuliers.

 

Informations sur l’entreprise et contact

Hoooked Portugal S.A.
Rua das Matas, 4
2350-818 Zibreira
Portugal
Email: [email protected]