Preguntas frecuentes

1. Colección Hoooked

1.1 ¿Toda la colección de Hoooked está disponible online?

Todos los productos disponibles actualmente se muestran en nuestra web. Solo mostramos artículos que están en stock en nuestro almacén. Ten en cuenta que nuestras colecciones, especialmente la gama Zpagetti, cambian constantemente con nuevas incorporaciones diarias. Como Zpagetti está hecho de restos de tela reciclados de la industria de la moda europea, no es posible pedir exactamente el mismo lote de color. Sin embargo, a menudo tenemos tonos similares disponibles.

1.2 Solo puedo añadir una cantidad limitada de productos al carrito. ¿Es correcto?

Sí, las cantidades disponibles reflejan nuestro stock en tiempo real. Solo puedes comprar lo que tenemos físicamente en stock en el momento de tu pedido. No aceptamos pedidos pendientes ni reservas.

1.3 ¿Mantienen todos los productos en stock?

Sí. Todos los productos que aparecen en la web están en stock en nuestro almacén. Esto nos permite enviar tu pedido rápidamente una vez recibida la confirmación del pago.

1.4 ¿Por qué algunos ovillos de Zpagetti tienen precios diferentes?

El precio de Zpagetti puede variar según el tamaño, stock, color y promociones actuales.

1.5 ¿Por qué mi hilo Zpagetti tiene agujeros, nudos o irregularidades?

Zpagetti es un hilo único de upcycling hecho con restos de camisetas de la industria de la moda europea. Cada ovillo varía en grosor, elasticidad y textura, y puede contener pequeñas irregularidades como nudos o agujeros. Para compensarlo, cada ovillo incluye un 10% extra de hilo.

1.6 ¿Cuál es la composición de las otras fibras?

Las fibras remanentes dependen de la ropa que recibimos de la industria de la moda. A veces puede haber poliéster o lycra, otras veces acrílico, según los materiales disponibles.

1.7 ¿Dónde puedo encontrar mi factura?

Inicia sesión en tu cuenta y ve a “Mis pedidos” para acceder a tus facturas. Asegúrate de estar conectado antes de realizar tu pedido, de lo contrario, la factura no estará disponible en tu historial.

2. Política de devoluciones

2.1 ¿Puedo devolver mi pedido?

Respaldamos la calidad de nuestros productos. Si no estás completamente satisfecho, las devoluciones son posibles bajo ciertas condiciones. Consulta nuestra página Devoluciones y Reembolsos para instrucciones detalladas. Siempre contacta con nosotros antes de devolver un producto para asegurar un proceso ágil.

3. Cuenta

3.1 He olvidado mi contraseña. ¿Cómo la restablezco?

Puedes solicitar un restablecimiento de contraseña aquí. Introduce tu correo electrónico y recibirás un email con instrucciones.

3.2 ¿Cómo actualizo la información de mi cuenta?

Inicia sesión y ve a “Mi cuenta > Mis datos” para actualizar tu información personal.

3.3 Recibo un mensaje de que mi correo electrónico no existe. ¿Qué hago?

Verifica que no haya errores tipográficos y que estés en la tienda correcta. Si el mensaje persiste, tu correo no está registrado y puedes crear una nueva cuenta.

3.4 Recibo un error que dice: “Correo electrónico o contraseña incorrectos.”

Comprueba errores de escritura, que estés en la misma tienda donde creaste tu cuenta y que el Bloq Mayús esté desactivado. Si sigue ocurriendo, solicita un restablecimiento de contraseña.

3.5 ¿Cómo me suscribo o doy de baja el boletín?

Puedes gestionar tu suscripción al boletín desde tu cuenta.

4. Envío y entrega

4.1 ¿Cuáles son los costes de envío?

Los costes dependen del país de destino y del peso de tu pedido. Los costes exactos se muestran al finalizar la compra. Consulta nuestras páginas Costes de envío y Política de envío para más información.

4.2 ¿Cuánto tarda la entrega?

Los tiempos varían según la ubicación. En Europa, la entrega suele tardar 4–7 días laborables. Fuera de Europa, 6–7 días laborables (excluyendo aduanas). Los fines de semana y festivos no se incluyen. Los costes se calculan sobre el peso total del paquete incluyendo embalaje.

4.3 ¿Realizan envíos internacionales?

Sí, enviamos a todo el mundo. Las opciones y costes disponibles se muestran al finalizar la compra.

4.4 ¿Cómo puedo hacer seguimiento de mi pedido?

Una vez enviado, recibirás un email de confirmación con un enlace de seguimiento.

4.5 ¿Qué pasa si el coste de envío mostrado al finalizar la compra es incorrecto?

En casos raros, puede haber un error del sistema y el coste se calcule mal. Nos reservamos el derecho de cancelar el pedido. Serás informado inmediatamente y podrás decidir si continuar con el pedido corregido.

5. Pago

5.1 ¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos tarjetas de crédito principales, PayPal y otros métodos seguros locales según tu país.

5.2 ¿Se aplicarán tasas de aduana o aranceles de importación?

Para pedidos fuera de la UE, pueden aplicarse aranceles e impuestos adicionales. Son determinados por la aduana local y son responsabilidad del comprador.

6. Productos y patrones

6.1 ¿Los kits incluyen patrones?

Sí. Nuestros kits DIY incluyen patrones físicos y nuestros packs de hilo patrones digitales en PDF que puedes descargar tras la compra.

6.2 ¿Puedo descargar el patrón si perdí el email?

Sí. Inicia sesión en tu cuenta en “Mis descargas” o contacta con nuestro equipo de soporte.

6.3 ¿En qué idiomas y terminología están escritos los patrones?

La mayoría de nuestros patrones están disponibles en inglés, alemán, holandés, francés y español. Comprueba siempre la información del producto, ya que algunos patrones tienen menos idiomas. Usamos principalmente terminología de crochet UK.

6.4 ¿Los hilos son ecológicos?

Sí. Los hilos Hoooked están hechos de textiles reciclados y fibras sostenibles. Más información en Nuestra historia y Guía de hilos Hoooked.

7. Pedidos

7.1 ¿Puedo cambiar o cancelar un pedido?

Procesamos pedidos rápidamente para asegurar una entrega veloz. Contacta lo antes posible si necesitas cambios. Una vez enviado el pedido, no se pueden realizar modificaciones.

7.2 ¿Cómo aplico un código de descuento?

Introduce el código en el campo correspondiente durante el proceso de pago antes de completar la compra.

7.3 ¿Puedo usar mi tarjeta regalo para pagar el envío?

El saldo de la tarjeta regalo solo se puede aplicar a la compra de productos y no se puede usar para cubrir los gastos de envío.

7.4 ¿Puedo usar un código de descuento en artículos en oferta?

Los códigos de descuento no se pueden aplicar a productos que ya están rebajados o en oferta.