Política de Devoluciones y Reembolsos

¡Queremos que te enamores de tus hilos y materiales de manualidades tanto como nosotros! Si algo no está del todo bien con tu pedido, estamos aquí para ayudarte.

Cambio de opinión / Artículos no deseados

Si has cambiado de opinión o has pedido el artículo equivocado, puedes devolver productos no usados dentro de los 14 días posteriores a la entrega. Por favor, notifícanos dentro de este plazo para iniciar el proceso, y tendrás otros 14 días para enviar los productos de vuelta.

Aceptamos devoluciones únicamente si:

• Los artículos están en su estado original, sin usar y en su embalaje original.
• Los productos digitales, como patrones descargables, no son reembolsables.
• Los artículos en oferta o de liquidación son venta final y no pueden devolverse.

Contacta con nuestro equipo de atención al cliente en [email protected] con tu número de pedido para iniciar el proceso de devolución.

Dirección de devolución

Todas las devoluciones aprobadas deben enviarse a nuestra dirección de almacén (no a un punto de recogida o taquilla, ya que no podemos recoger desde allí):

Hoooked Portugal S.A.
Rua das Matas, 4
2350-818 Zibreira
Portugal

Asegúrate de enviar tu devolución directamente a esta dirección. Las devoluciones enviadas a otra ubicación o punto de recogida no serán procesadas.

Artículos dañados o incorrectos

Empaquetamos y enviamos tu pedido con mucho cuidado, pero si algún artículo llega dañado o incorrecto, por favor infórmanos dentro de los 7 días posteriores a la entrega.

Para agilizar el proceso, incluye por favor:

• Una foto clara del problema
• Una foto del albarán incluido en tu paquete
• Tu número de pedido

Si has recibido un producto defectuoso o incorrecto, ponte en contacto con nosotros. Te explicaremos con detalle cómo proceder y te ofreceremos la mejor solución posible.

Gastos de envío de devoluciones

• Los clientes son responsables de los costes de envío de la devolución y de cualquier arancel aplicable, salvo en los casos en que el artículo esté defectuoso o se haya enviado incorrectamente.
• Recomendamos encarecidamente utilizar un servicio de envío con seguimiento, ya que no nos hacemos responsables de devoluciones perdidas.

Reembolsos

Una vez recibida y revisada tu devolución, te informaremos del estado. Si se aprueba, el reembolso se procesará mediante el método de pago original en un plazo de 5–10 días laborables, y siempre dentro de los 14 días posteriores a la recepción de la devolución.

Pedidos internacionales y aranceles

• Los clientes son responsables de cualquier arancel, impuesto o tasa de importación que cobre la autoridad local.
• Si un pedido internacional es rechazado debido a aranceles o problemas de entrega, los gastos de envío originales pueden no reembolsarse.
• Cualquier coste adicional de devolución o aranceles se deducirá del reembolso.

¿Necesitas ayuda?

¡Estamos aquí para ayudarte! Envíanos un correo a [email protected] — normalmente respondemos en 1–2 días laborables.