Rückgabe- & Erstattungsrichtlinien

Wir möchten, dass Sie Ihr Garn und Ihr Kreativmaterial genauso lieben wie wir! Sollte mit Ihrer Bestellung etwas nicht stimmen, helfen wir Ihnen gerne weiter.

Meinungsänderung / Ungewollte Artikel

Wenn Sie es sich anders überlegt oder versehentlich den falschen Artikel bestellt haben, können Sie unbenutzte Produkte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurücksenden. Bitte informieren Sie uns innerhalb dieser Frist, um den Rückgabeprozess zu starten. Danach haben Sie weitere 14 Tage Zeit, die Ware zurückzuschicken.

Wir akzeptieren Rücksendungen nur, wenn:

• die Artikel unbenutzt, in einwandfreiem Zustand und in der Originalverpackung sind.
• digitale Produkte wie herunterladbare Anleitungen nicht erstattungsfähig sind.
• reduzierte oder Ausverkaufsartikel vom Umtausch ausgeschlossen sind.

Bitte wenden Sie sich mit Ihrer Bestellnummer an unseren Kundenservice unter [email protected], um den Rückgabeprozess zu starten.

Rücksendeadresse

Alle genehmigten Rücksendungen müssen an unsere Lageradresse gesendet werden (nicht an eine Abholstation oder Packstation, da wir diese Sendungen nicht abholen können):

Hoooked Portugal S.A.
Rua das Matas, 4
2350-818 Zibreira
Portugal

Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Rücksendung direkt an diese Adresse geschickt wird. Rücksendungen, die an andere Orte oder Abholstationen gesendet werden, können nicht bearbeitet werden.

Beschädigte oder falsche Artikel

Wir verpacken und versenden Ihre Bestellungen mit größter Sorgfalt. Sollte dennoch ein Artikel beschädigt ankommen oder falsch geliefert werden, informieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt.

Um die Bearbeitung zu beschleunigen, fügen Sie bitte bei:

• ein klares Foto des Problems
• ein Foto des beigefügten Packzettels
• Ihre Bestellnummer

Solltest du ein fehlerhaftes oder falsches Produkt erhalten haben, kontaktiere uns bitte. Wir erklären dir dann genau, wie du weiter vorgehst, und finden gemeinsam die bestmögliche Lösung.

Rücksendekosten

• Die Kosten für Rücksendungen sowie eventuell anfallende Gebühren trägt der Kunde – außer in Fällen, in denen der Artikel fehlerhaft oder falsch geliefert wurde.
• Wir empfehlen dringend, einen Versand mit Sendungsverfolgung zu nutzen, da wir keine Verantwortung für verloren gegangene Rücksendungen übernehmen können.

Rückerstattungen

Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft wurde, informieren wir Sie über den Status. Bei Genehmigung erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 5–10 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihrer Rücksendung.

Internationale Bestellungen & Zollgebühren

• Kunden sind für alle anfallenden Zollgebühren, Steuern oder Einfuhrabgaben ihrer lokalen Behörden verantwortlich.
• Wird eine internationale Bestellung aufgrund von Zollgebühren oder Lieferproblemen abgelehnt, können die ursprünglichen Versandkosten nicht erstattet werden.
• Eventuell anfallende zusätzliche Rücksendekosten oder Zollgebühren werden von der Erstattung abgezogen.

Brauchen Sie Hilfe?

Unser Kundenservice ist für Sie da! Schreiben Sie uns einfach eine E-Mail an [email protected] — wir antworten in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen.