Häufig gestellte Fragen

1. Hoooked Kollektion

1.1 Ist die gesamte Hoooked Kollektion online verfügbar?

Alle aktuell verfügbaren Produkte sind auf unserer Webseite gelistet. Wir zeigen nur Artikel an, die in unserem Lager vorrätig sind. Bitte beachten Sie, dass sich unsere Kollektionen, insbesondere das Zpagetti-Sortiment, ständig ändern, da täglich neue Farben hinzugefügt werden. Da Zpagetti aus Upcycling-Resten der Modeindustrie hergestellt wird, ist es nicht möglich, exakt dieselbe Farbcharge nachzubestellen. Oft haben wir jedoch ähnliche Farben verfügbar.

1.2 Ich kann nur eine begrenzte Stückzahl in den Warenkorb legen. Stimmt das?

Ja, die verfügbaren Mengen spiegeln unseren aktuellen Lagerbestand wider. Sie können nur das kaufen, was zum Zeitpunkt der Bestellung physisch auf Lager ist. Nachbestellungen oder Reservierungen nehmen wir nicht entgegen.

1.3 Sind alle Artikel ständig vorrätig?

Ja. Jeder auf der Webseite gelistete Artikel ist in unserem Lager verfügbar, sodass wir Ihre Bestellung nach Zahlungseingang schnell versenden können.

1.4 Warum haben manche Zpagetti-Bobbel unterschiedliche Preise?

Der Preis kann je nach Größe, Lagerbestand, Farbe und aktuellen Aktionen variieren.

1.5 Warum hat mein Zpagetti Garn Löcher, Knoten oder Unregelmäßigkeiten?

Zpagetti ist ein einzigartiges Upcycling-Garn aus T-Shirt-Resten der europäischen Modeindustrie. Jede Rolle unterscheidet sich in Dicke, Elastizität und Struktur und kann kleine Unregelmäßigkeiten wie Knoten oder Löcher enthalten. Um dies auszugleichen, enthält jede Rolle 10 % zusätzliches Garn.

1.6 Aus welchen Materialien bestehen die anderen Fasern?

Die Restfasern variieren je nach den Kleidungsstücken, die wir aus der Modeindustrie erhalten. Manchmal handelt es sich um Polyester oder Lycra, manchmal um Acryl – abhängig vom verfügbaren Material.

1.7 Wo finde ich meine Rechnung?

Loggen Sie sich in Ihr Konto ein und gehen Sie zu „Meine Bestellungen“, um Ihre Rechnungen einzusehen. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie vor der Bestellung eingeloggt sind, sonst wird die Rechnung nicht im Verlauf angezeigt.

2. Rückgabe

2.1 Kann ich meine Bestellung zurückgeben?

Wir stehen hinter der Qualität unserer Produkte. Sollten Sie nicht vollständig zufrieden sein, sind Rückgaben unter bestimmten Bedingungen möglich. Bitte lesen Sie unsere Seite Rückgabe & Erstattung für detaillierte Anweisungen. Kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung, um einen reibungslosen Ablauf zu gewährleisten.

3. Konto

3.1 Ich habe mein Passwort vergessen. Wie kann ich es zurücksetzen?

Hier können Sie eine Passwortzurücksetzung anfordern. Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein, und Sie erhalten eine E-Mail mit Anweisungen.

3.2 Wie kann ich meine Kontodaten ändern?

Loggen Sie sich in Ihr Konto ein, gehen Sie zu „Mein Konto > Meine Daten“ und aktualisieren Sie Ihre persönlichen Angaben.

3.3 Ich erhalte die Meldung, dass meine E-Mail-Adresse nicht existiert. Was tun?

Bitte überprüfen Sie auf Tippfehler und ob Sie im richtigen Shop-Bereich sind. Falls die Meldung weiterhin erscheint, ist Ihre E-Mail-Adresse nicht registriert, und Sie können ein neues Konto erstellen.

3.4 Ich erhalte die Fehlermeldung: „E-Mail-Adresse oder Passwort ist falsch.“

Bitte prüfen Sie Schreibfehler, den richtigen Shop-Bereich und dass die Feststelltaste (Caps Lock) deaktiviert ist. Sollte das Problem bestehen bleiben, setzen Sie Ihr Passwort zurück.

3.5 Wie kann ich mich für den Newsletter an- oder abmelden?

Die Verwaltung Ihres Newsletter-Abos erfolgt direkt in Ihrem Konto.

4. Versand & Lieferung

4.1 Was kosten die Versandkosten?

Die Versandkosten richten sich nach Zielland und Gewicht Ihrer Bestellung. Die genauen Kosten werden während des Bestellvorgangs angezeigt. Weitere Informationen finden Sie auf unseren Seiten Versandkosten und Versandinformationen.

4.2 Wie lange dauert die Lieferung?

Lieferzeiten variieren nach Standort. Innerhalb Europas beträgt die Lieferzeit in der Regel 4–7 Werktage. Außerhalb Europas 6–7 Werktage (zuzüglich Zollabfertigung). Wochenenden und Feiertage zählen nicht. Die Versandkosten basieren auf dem Paketgewicht inklusive Verpackung.

4.3 Versenden Sie international?

Ja, wir liefern weltweit. Verfügbare Versandoptionen und Kosten werden im Checkout angezeigt.

4.4 Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Nach Versand erhalten Sie eine Versandbestätigung mit einem Tracking-Link.

4.5 Was passiert, wenn die Versandkosten im Checkout falsch angezeigt werden?

In seltenen Fällen kann ein Systemfehler auftreten. Wir behalten uns das Recht vor, solche Bestellungen zu stornieren. Sie werden umgehend informiert und können entscheiden, ob Sie die korrigierte Bestellung durchführen möchten.

5. Zahlung

5.1 Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?

Wir akzeptieren gängige Kreditkarten, PayPal und weitere sichere lokale Zahlungsmethoden je nach Land.

5.2 Fallen Zoll- oder Einfuhrgebühren an?

Bei Bestellungen außerhalb der EU können zusätzliche Einfuhr- oder Zollgebühren anfallen. Diese werden vom örtlichen Zoll festgelegt und gehen zu Lasten des Käufers.

6. Produkte & Anleitungen

6.1 Enthalten die Kits Anleitungen?

Ja. Unsere DIY-Kits enthalten physische Anleitungen, und Garnpakete digitale PDF-Anleitungen, die nach dem Kauf heruntergeladen werden können.

6.2 Kann ich meine Anleitung erneut herunterladen, falls ich die E-Mail verloren habe?

Ja. Loggen Sie sich in Ihr Konto unter „Meine Downloads“ ein oder kontaktieren Sie unser Support-Team.

6.3 In welchen Sprachen sind die Anleitungen verfügbar?

Die meisten Anleitungen gibt es in fünf Sprachen: Englisch, Deutsch, Niederländisch, Französisch und Spanisch. Bitte prüfen Sie die Produktinformationen, da einige Anleitungen in weniger Sprachen vorliegen. Für Häkelanleitungen verwenden wir hauptsächlich UK-Häkelnomenklatur.

6.4 Sind die Garne umweltfreundlich?

Ja. Hoooked Garne bestehen aus recycelten Textilien und nachhaltigen Fasern. Mehr Informationen finden Sie auf Unsere Story und im Hoooked Garn-Guide.

7. Bestellungen

7.1 Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?

Wir bearbeiten Bestellungen schnell, um eine zügige Lieferung zu gewährleisten. Bitte kontaktieren Sie uns umgehend, wenn Änderungen nötig sind. Nach Versand sind Änderungen leider nicht mehr möglich.

7.2 Wie löse ich einen Rabattcode ein?

Geben Sie den Rabattcode während des Bestellvorgangs in das entsprechende Feld ein, bevor Sie die Zahlung abschließen.

7.3 Kann ich meine Geschenkkarte für die Versandkosten verwenden?

Der Betrag einer Geschenkkarte kann nur für Produktkäufe eingelöst werden und gilt nicht für Versandkosten.

7.4 Kann ich einen Rabattcode auf Sale-Artikel anwenden?

Rabattcodes können nicht auf Produkte angewendet werden, die bereits reduziert oder im Sale sind.